IKM Tahun 2019

Ditulis oleh Admin
🕔  Desember 31, 2019


PELAKSANAAN PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
SEMESTER I DAN SEMESTER II TAHUN 2019
PADA DINAS PENANAMAN MODAL DAN  PELAYANAN PERIZINAN
TERPADU SATU PINTU KOTA GUNUNGSITOLI
 
 
DASAR PELAKSANAAN
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.
 
MAKSUD DAN TUJUAN
  1.  Mengukur persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh DPMPPTSP Kota Gunungsitoli.
  2.  Sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
 
TEMPAT DAN WAKTU PELAKSANAAN
Kecamatan se- Kota Gunungsitoli, dengan waktu pelaksanaan pengukuran survei dimulai sejak 02 Januari s.d 31 Desember 2019.
 
RESPONDEN
Jumlah Responden yang ditetapkan sebanyak 200 orang per semester, khususnya bagi para pelaku usaha yang telah mengurus dan mendapatkan izin di Kantor DPMPPTSP Kota Gunungsitoli.
 
HASIL PELAKSANAAN
Berikut ini nilai hasil survey IKM Semester I Tahun 2019 pada DPMPPTSP Kota Gunungsitoli terhadap masing-masing unsur pelayanan dapat dilihat pada tabel dan grafik berikut ini :
 
Tabel 1
 
No. Unsur Pelayanan Nilai
Rata-rata
Nilai IKM Nilai IKM
Konversi
Mutu Pelayanan
1 2 3 4 = 3 X 0,11 5 = 4 X 25 6
U1 Persyaratan Pelayanan 3,515 0,387 9,666 B
U2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,135 0,345 8,621 B
U3 Waktu Penyelesaian 2,605 0,287 7,164 C
U4 Biaya/Tarif 3,880 0,427 10,670 A
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,815 0,420 10,491 A
U6 Kompetensi Pelaksana 3,465 0,381 9,529 B
U7 Perilaku Pelaksana 2,750 0,303 7,563 C
U8 Sarana dan Prasarana 2,625 0,289 7,219 C
U9 Penanganan Pengaduan 3,785 0,416 10,409 A
TOTAL NILAI 29,520 3,247 81,331  

Gambar 1

Gambar.png
Nilai hasil survey IKM Semester II Tahun 2019 pada DPMPPTSP Kota Gunungsitoli terhadap masing-masing unsur pelayanan dapat dilihat pada tabel dan grafik berikut ini :
 
Tabel 2
 
No. Unsur Pelayanan Nilai
Rata-rata
Nilai IKM Nilai IKM
Konversi
Mutu Pelayanan
1 2 3 4 = 3 X 0,11 5 = 4 X 25 6
U1 Persyaratan Pelayanan 3,515 0,387 9,666 B
U2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,135 0,345 8,621 B
U3 Waktu Penyelesaian 2,605 0,287 7,164 C
U4 Biaya/Tarif 3,880 0,427 10,670 A
U5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,815 0,420 10,491 A
U6 Kompetensi Pelaksana 3,465 0,381 9,529 B
U7 Perilaku Pelaksana 2,750 0,303 7,563 C
U8 Sarana dan Prasarana 2,625 0,289 7,219 C
U9 Penanganan Pengaduan 3,825 0,421 10,519 A
TOTAL NILAI 29,520 3,258 81,441 B

 Gambar 2

Gambar 2.png

Berdasarkan pengukuran hasil survey IKM yang terlihat pada Tabel 1 dan 2 di atas, diketahui bahwa nilai IKM pada DPMPPTSP Kota Gunungsitoli Semester II Tahun 2019 ini adalah sebesar 81,44 dengan nilai kualitatif “Memuaskan” dengan mutu pelayanan DPMPPTSP Kota Gunungsitoli masuk kategori Baik “B”. Nilai ini meningkat sebesar 0,11 dari nilai IKM Semester I tahun 2019, yaitu 81,33
 
Grafik Perkembangan Nilai IKM

Gambar 3.png

                                                                      GALLERY FOTO
                                                            DOKUMENTASI LAPANGAN

Gambar 4.png     Gambar 5.png

Gambar 6.png    gambar 7.png

Gambar 8.png   Gambar 9.png


Gambar 10.png    Gambar 11.png

Gambar 12.png     Gambar 13.png                                                                                                
                                                     Gambar 15.png         



















































































 

https://perizinan.gunungsitolikota.go.id/files/thumb/4ddf6b2b3458639/210/280/fit https://perizinan.gunungsitolikota.go.id/files/thumb/c0bf79aab0d7907/210/280/fit

Status Permohonan


OSS/Sistem Pelayanan Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik:

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

Tahun Semester 1 Semester 2
2017 79,22 81,14
2018 81,18 81,20
2019 81,33 81,44
2020 81,45 85,02
2021 90,04

Daftar Permohonan

Permohonan Diterbitkan

Lokasi DPMPPTSP DI GOOGLE MAPS

Jajak Pendapat

Bagaimana menurut anda tampilan website DPMPPTSP ini?

  • Bagus – 7 Votes
    70%
  • Sedang – 2 Votes
    20%
  • Kurang Bagus – 1 Votes
    10%
Total votes: 10